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Notre équipe répond par chat, e-mail ou au +33 1 03 28 45 31, disponible jour et nuit sans interruption.

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Versé aujourd'hui

233 425 €

1 377 Joueurs en ligne

Licence MGALicence MGA/B2C/544/2016 délivrée par la Malta Gaming Authority

Retraits rapidesTraitement moyen en 26 minutes, jusqu'à 95 000 € par retrait

Données protégéesChiffrement AES 256 bits et audits réguliers par iTech Labs et QUINEL

Herake Casino, à votre écoute

Une question, un doute : écrivez-nous

Le moment où une simple question mérite une vraie réponse rapide.

Une réponse en direct

Le chat sur le site convient aux questions rapides et débloque votre dossier en moins de cinq minutes, à toute heure du jour et de la nuit.

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Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : la réponse arrive généralement en six heures, avec les pièces et l'historique à portée de main.

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Avant l'agacement, après un appel

Quand rien ne presse mais tout bloque, appelez le +33 1 03 28 45 31 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ.

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Herake Casino s'aligne sur la France

Le doute sur la langue ou le fuseau horaire, levé d'un coup.

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Téléphone France+33 1 03 28 45 31

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority — MGA/B2C/544/2016

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Trois étapes de recours

Une insatisfaction qui ne passe pas ?

Vous saurez à qui écrire, quoi joindre et quand saisir l'autorité de régulation maltaise.

Rassemblez vos pièces

À l'instant où une réponse reçue ne vous convient pas, écrivez au service des réclamations en rappelant la date, le service interrogé et le numéro de dossier éventuel. Le message est enregistré et transmis à un responsable du support.

Herake Casino accuse réception

Le jour même, vous recevez un accusé de réception avec une référence de réclamation. Celle-ci vous suit jusqu'à la fin: gardez-la, elle est demandée à chaque échange et accélère les vérifications.

Herake Casino revoie le dossier

Passé quelques jours sans solution, demandez par écrit une relecture du dossier par un responsable. Herake Casino vous confirme par e-mail le délai de cette seconde étude et l'identité du service concerné.

Recours auprès du régulateur

Une fois ces démarches épuisées, vous pouvez présenter le même dossier à la Malta Gaming Authority, autorité de régulation citée plus bas. Joignez la référence et les échanges, en anglais de préférence.

Dès votre premier message

Quelle adresse pour quel service ?

Au moment où votre demande a un destinataire précis, l'adresse ci-dessous évite deux renvois.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Fiche opérateur

Avant de déposer le moindre euro

Utile au moment où vous voulez savoir qui exploite le site et sous quelle licence il opère.

Société

DénominationHerake Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-18802 (Malte)

AdresseTower Road, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/544/2016

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Herake Casino, minute par minute

Le chat en minutes, l'e-mail en heures

Vous saurez quel canal répond dans les minutes et lequel demande un peu plus de patience.

Chat

Horaires du chatdisponible jour et nuit sans interruption

Première réponse chatcinq minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailsix heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 03 28 45 31

Attente au téléphonetrois minutes

Aide immédiate

Lisez ceci avant de nous contacter

À l'instant où une question vous bloque, trouvez la réponse sans attendre.

compteOù se trouve l'agrément du casino Herake ?+

L'opérateur Herake Casino Ltd. est agréé par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/544/2016. Cette autorisation encadre l'activité du site.

compteLe support répond-il le week-end et la nuit ?+

L'assistance est joignable jour et nuit sans interruption, week-ends inclus. Un agent répond donc à toute heure, y compris tard le soir.

compteDois-je téléphoner pour fermer mon compte ?+

Non, une simple demande auprès du support suffit à lancer la fermeture. Un joueur ne peut détenir qu'un seul compte, et les doublons sont fermés.

compteQue faut-il pour que le support retrouve mon compte ?+

L'adresse e-mail d'inscription et votre identifiant de joueur suffisent à vous reconnaître. Un conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe.

comptePuis-je aller plus haut si la réponse ne me convient pas ?+

Oui. Commencez par [email protected], exposez les faits, puis saisissez la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste.

comptePourquoi la validation de mon compte prend-elle près d'une journée ?+

La vérification demande environ 29 heures, le temps de contrôler vos justificatifs. Préparez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement pour raccourcir l'attente.

Besoin d'aide en dehors du casino ?

Au moment où le jeu cesse d'être un loisir, des organismes indépendants prennent le relais : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et OFDT. Herake Casino les cite parce qu'une aide extérieure au casino reste souvent la plus efficace.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leurs proches, avec une orientation vers des soins adaptés.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les personnes en difficulté avec le jeu et conseille les familles concernées.

OFDT. Un observatoire public qui documente les pratiques de jeu en France et publie des repères utiles sur les risques.

Découvrir davantage

Que faut-il avoir sous la main ?

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir un canal, vous éviterez un aller-retour inutile.

Adresse e-mail du compte
Référence de transaction ou de dossier
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de moyen de paiement
Heure et canal de votre demande