Un retrait débloqué après

Faites valider votre identité chez Herake Casino

Le permis oblige le casino à connaître chaque joueur, et l'examen de vos pièces prend au plus 29 heures.

Lancer la vérification

Licence MGALicence MGA/B2C/544/2016 délivrée par la Malta Gaming Authority

Repères

Le contrôle en six lignes

Après ces six lignes, vous savez qui contrôle, sous quel permis et en combien de temps.

Qui contrôle

Herake Casino Ltd.

Sous quel permis

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/544/2016

Délai d'examen

29 heures

Au plus tard

avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Validé du premier coup

Les quatre étapes pour passer du premier coup

Après ces quatre étapes, votre dossier part complet et évite le second envoi.

Vous ouvrez l'espace dédié

Ouvrez l'espace de vérification depuis votre compte et repérez la liste des pièces attendues : chaque ligne indique le fichier exact à fournir, ce qui évite de tout renvoyer ensuite.

Un cliché net et entier

Calez la pièce d'identité à plat, les quatre coins visibles et sans reflet ; un cliché de travers ou rogné repart aussitôt en correction, et le délai de 29 heures repart avec lui.

Un dossier complet du premier coup

Joignez le justificatif de domicile récent puis la preuve de moyen de paiement ; une carte se montre recto avec les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire lisibles.

Un retour sous 29 heures

Comptez au plus 29 heures d'examen après l'envoi : gardez un œil sur votre messagerie, car toute pièce floue vous revient avec une demande précise de remplacement.

Vous préparez l'envoi

Les papiers contrôlés et leur rôle

Ce tableau règle la question des pièces à réunir avant d'envoyer quoi que ce soit.

Pièce d'identité en cours de validité

Ce qu'il confirmevotre identité et votre âge

À montrerphoto nette, quatre coins visibles, date valide

Justificatif de domicile récent

Ce qu'il confirmevotre adresse déclarée

À montreradresse et nom lisibles, document daté

Preuve de moyen de paiement

Ce qu'il confirmele moyen utilisé pour payer

À montrernom du titulaire et les quatre derniers chiffres

Ce qui fait revenir un dossier, et comment le corriger

Cadre tronqué. Le cadre de la photo ou du scan coupe un coin, un bord ou le bas de la pièce : le numéro, la date d'expiration ou la bande lisibles deviennent illisibles. Recadrez largement et laissez les quatre bords visibles Refaites la prise à plat, sans ombre ni reflet

Date de justificatif périmée. L'avis de la banque ou la facture dépasse la fenêtre acceptée : seul un document daté de près atteste de votre adresse actuelle. Joignez un avis ou une facture des dernières semaines Choisissez un document portant votre nom et votre adresse

Copie d'écran avant, relevé original après. Une capture d'écran de votre espace bancaire ne montre pas le titulaire ni l'ensemble du relevé : l'image se recadre, se retouche et ne prouve rien de stable. Prenez le relevé en photo papier ou en PDF Vérifiez que nom et IBAN apparaissent en entier

Montrez d'où vient l'argent joué

La licence MGA/B2C/544/2016 accordée par la Malta Gaming Authority impose ce contrôle à Herake Casino Ltd. pour lutter contre le blanchiment. Rien de personnel ici : la demande est automatique, elle ne vise aucun joueur en particulier et ne suppose aucun soupçon. Elle arrive souvent au moment d'un retrait plus élevé que d'habitude.

Selon votre situation, le service peut réclamer l'un de ces éléments :

Bulletins de salaire des derniers mois
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire faisant apparaître les revenus
Justificatif de vente ou d'héritage
Extrait d'un compte d'épargne ou de placement

Un contrôle au bon moment

À quels moments le casino demande-t-il vos pièces ?

Utile dès que la demande de pièces survient et que vous cherchez la raison du blocage.

Vérifiez votre âge dès l'ouverture

Dès l'inscription, l'âge de 18 ans doit être établi avant toute mise ; une pièce d'identité en cours de validité suffit et la demande peut aussi arriver au premier dépôt.

Votre profil ne colle pas au document

Un nom mal orthographié, une adresse différente de celle du justificatif : l'écart est signalé et il faut joindre une pièce qui rétablit la concordance exacte.

Déclenchez le contrôle avant de demander le paiement

Avant que le premier retrait ne parte, la licence impose que l'identité, l'adresse et le moyen de paiement soient confirmés ; le paiement reste en attente jusqu'à réception.

Relevez votre plafond en justifiant vos ressources

Passer d'un plafond à un plafond plus élevé demande de justifier vos ressources, afin que les limites restent un choix et non un obstacle.

Cinq réponses utiles

Faut-il tout renvoyer un jour ?

Chez Herake Casino, l'équipe répond en quelques minutes, jour et nuit, sur le chat comme par e-mail.

Dois-je renvoyer mes documents plus tard, après un premier retrait ?+

Oui, si une pièce arrive à expiration, un justificatif plus récent vous sera redemandé. Un changement d'adresse ou de moyen de paiement déclenche la même demande. Le dossier complet, lui, n'est pas à refaire à chaque retrait.

Mes documents d'identité sont-ils en sécurité chez vous ?+

Oui, tout fichier envoyé est protégé par un chiffrement 256-bit AES. Seul le service vérification ouvre votre dossier, et toute question sur le traitement de vos données se pose par e-mail à [email protected].

Que faire si mon justificatif est refusé par l'équipe ?+

Un refus vient presque toujours d'une photo coupée, d'un reflet ou d'une date illisible. Reprenez le cliché à plat, les quatre coins visibles, puis envoyez-le à [email protected] : la réponse revient en général sous 29 heures.

Pourquoi un contrôle des sources de fonds après un gros dépôt ?+

Ce contrôle est une exigence de la licence MGA contre le blanchiment d'argent, pas une accusation envers vous. Une preuve de moyen de paiement suffit souvent à montrer d'où vient la somme. L'équipe la lit, la classe, et l'affaire s'arrête là.

Le contrôle arrive-t-il dès l'inscription ou seulement au retrait ?+

Le contrôle devient obligatoire au plus tard avant le premier retrait. Il peut toutefois être demandé plus tôt, dès l'ouverture du compte ou au moment du premier dépôt. Dans ce cas, le dossier est déjà prêt le jour où vous encaissez.